MEMBER
キャスト・ゲストそれぞれのユーザー様の満足度を高め、リピートに繋げる
- CMユニットマネージャー 山下 雅樹
- マネージャー 山下 雅樹氏／2023年入社。高校を卒業後、地元の会社で3年経験を積み上京。内装関連の会社で飲食店立ち上げ、銀座のキャバクラでの接客サポート（黒服）等を経て同社に転職。カスタマーマネジメント部の責任者として、東京エリアをマネジメントしている。
私がマネジメントしているカスタマーマネジメント部は、キャスト・ゲストそれぞれのユーザー様に24時間対応しています。日中はキャストユーザーの方の面接・サポートがメインですが、夜間はゲストユーザーの方からのオーダー・問い合わせ等への対応も発生してくる部署です。
収入を得たい、交友関係を広げたい…等、『pato』を利用するユーザー様の動機は様々ですが、私としてはやはりキャスト・ゲスト両方のユーザー様にとって良い出会いの場であってほしいです。『pato』に対する満足度が高ければリピートにも繋がりますから。
だからこそユーザー様への対応には力を入れています。何らかの理由で一時的にアプリが使えなくなった、ユーザー様同士が上手く合流できていないといった夜間トラブルにも、チャットを活用しながら慌てず丁寧に対応。ユーザー様から「ありがとう、使って良かった」と感謝していただけた時にはやりがいを感じますね。
