POSITION カスタマーサポート

【このポジションの魅力】

『企業の顔としてユーザーと接し、事業課題の改善を行う』

CSチームは、patoサービスをご利用いただくゲストユーザーやキャストユーザーのお問い合わせ対応を担う、弊社の「企業の顔」として重要な役割を果たす部署です。
お客様と直接コミュニケーションを取る中で、課題解決だけでなく信頼を築くことを大切にし、メンバー一人ひとりが高い責任感を持って業務に取り組んでいます。
私たちのCSチームは、単にお問い合わせ対応を行うだけでなく、ユーザーと直接関わることから、問題箇所を特定・改善するという取り組みを実践しております。
このことにより、ユーザー体験を向上させるだけでなく、開発部門などと連携してより満足のいくアプリシステムの向上にも貢献しています。

『深いドメイン知識獲得による多職種への挑戦とスキルアップ』

さらに、弊社はメンバーの成長を全力でサポートする環境づくりと、部署の枠を超えた業務への挑戦を推奨しております。
CSメンバーは深いユーザー理解と事業理解ができ、マーケティング、プロジェクトマネージャー、法務などなど異なる分野で活躍することもできるのです。このような広い裁量と多様な経験を通じて、一人一人のスキルアップとキャリア形成を後押ししています。
またCSチームは、受動的な業務にとどまらず、能動的に行動してサービス品質を高めることで、patoサービスの価値を最大化するために尽力しています。